SURABAYAPAGI.COM, Surabaya – Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Regional 4 Jawa Timur (Jatim) telah menangani sebanyak 323 permintaan layanan dari konsumen Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) melalui Aplikasi Portal Pelindungan Konsumen (APPK) selama periode Januari hingga 31 Juli 2023.
Dari 323 permintaan layanan tersebut, di antaranya terdiri atas 312 pengaduan, delapan informasi dan tiga pertanyaan.
Kepala OJK KR 4 Jatim, Giri Tribroto menyampaikan bahwa pengaduan didominasi sektor Perbankan.
“Jenis permasalahan yang paling banyak diadukan mengenai Permohonan Keringanan (Restrukturisasi/Relaksasi) Kredit/Pembiayaan, Perilaku Petugas Penagihan, dan Permasalahan Pelunasan Kredit/Pembiayaan Dipercepat,” kata Giri, Rabu (16/8/2023).
Giri mengatakan, Jika berdasarkan wilayah kejadian, maka OJK KR 4 Jatim telah menindaklanjuti sebanyak 5.885 pengaduan konsumen di Provinsi Jawa Timur dengan 80,12 persen solusi yang ditawarkan oleh PUJK (bidang Perbankan, Pasar Modal dan IKNB) disetujui oleh konsumen.
Ia menyebut 3 sektor yang paling panyak diadukan adalah Perbankan yakni sebesar 54,47 persen, IKNB Lembaga Pembiayaan sebesar 18,95 persen, dan IKNB Fintech sebesar 18,46 persen.
Guna menangani isu pelindungan konsumen dan untuk mendorong pemerataan literasi dan inklusi keuangan, lanjutnya, OJK akan terus melakukan program literasi dan inklusi keuangan secara masif secara tatap muka (offline) maupun daring (online) melalui Learning Management System (LMS) dan media sosial.
Selain itu, hingga 31 Juli 2023, OJK KR 4 Jatim telah melaksanakan 84 kegiatan edukasi keuangan yang menjangkau 14.341 orang peserta.
Salah satunya dimana akun sosial media instagram OJK Jatim, sebagai saluran media komunikasi yang khusus menginformasikan konten terkait edukasi keuangan kepada masyarakat secara digital, telah memublikasikan konten edukasi keuangan sebanyak 367 postingan, dengan jumlah pengikut sebanyak 5.001 followers dan jumlah pengunjung sebanyak 114.160 viewers.
Di samping itu, OJK KR 4 Jatim juga telah meminta seluruh peserta edukasi maupun mahasiswa magang untuk menggunakan Learning Management System Edukasi Keuangan (LMSKU) dan mengakses modul-modul yang terdapat di dalamnya dengan setidaknya penerbitan sebanyak 866 sertifikat kelulusan modul. s-02/cha
Editor : Redaksi
