SurabayaPagi, Surabaya – ASUS memperkuat layanan purnajual untuk pengguna laptop di Indonesia. Salah satu langkah yang dilakukan adalah memperpanjang masa garansi untuk sejumlah lini laptop hingga tiga tahun, sekaligus memperluas jaringan layanan resmi di berbagai daerah.
Program tersebut diperkenalkan dalam acara “ASUS No.1 Quality & Service 2026” yang digelar di Surabaya. Kegiatan tersebut mempertemukan ASUS dengan media dan key opinion leader (KOL) di Jawa Timur sekaligus memperkenalkan perkembangan teknologi laptop, termasuk perangkat berbasis kecerdasan buatan (AI).
Country Manager ASUS Indonesia, Lenny Lin, mengatakan penguatan kualitas dan layanan purnajual dilakukan untuk mempertahankan kepercayaan konsumen yang telah menggunakan produk ASUS selama lebih dari satu dekade.
“Kepercayaan konsumen Indonesia terhadap ASUS selama lebih dari satu dekade terakhir mendorong kami untuk terus memperkuat standar kualitas dan layanan purna jual. Melalui program No.1 Quality & Service, kami memastikan setiap laptop ASUS, mulai dari ASUS ProArt, ASUS Zenbook, hingga ASUS Vivobook, teruji tangguh menghadapi aktivitas harian penggunanya di Surabaya dan seluruh Indonesia,” kata Lenny.
Dalam program terbaru tersebut, ASUS ProArt, Zenbook, Vivobook S Series, dan Vivobook Flip memperoleh masa garansi internasional hingga tiga tahun serta ASUS VIP Perfect Warranty atau perlindungan terhadap kerusakan akibat kecelakaan (accidental damage protection/ADP) hingga tiga tahun.
Sementara itu, lini Vivobook Classic mendapatkan peningkatan masa garansi hingga dua tahun, termasuk perlindungan ADP hingga dua tahun.
Perusahaan juga menyebut ekosistem aksesorisnya mendapatkan fasilitas garansi penggantian penuh selama satu tahun untuk kendala fungsional, dengan pengecualian pada lini backpack.
Selain memperkenalkan skema layanan, ASUS menampilkan demonstrasi pengujian ketahanan laptop melalui durability test booth. Pengujian tersebut mengacu pada standar militer MIL-STD 810H.
Sejumlah kondisi ekstrem diperagakan untuk menunjukkan proses pengujian perangkat, termasuk guncangan, suhu ekstrem, kelembapan dan tekanan udara rendah.
Pengujian tersebut menjadi salah satu bagian dari standar ketahanan yang diterapkan pada perangkat tertentu.
Namun, sertifikasi standar militer tidak berarti perangkat dirancang untuk digunakan tanpa batas dalam kondisi ekstrem, karena ketahanan aktual tetap bergantung pada model dan kondisi penggunaan.
Dari sisi layanan, ASUS menyatakan saat ini memiliki 141 titik layanan resmi di Indonesia serta dukungan layanan internasional di lebih dari 90 negara.
Pengguna sejumlah lini produk, termasuk Zenbook, ProArt dan ROG, juga mendapatkan layanan tambahan melalui program ASUS Premium Service.
Layanan tersebut mencakup jalur servis khusus, fasilitas pengiriman perangkat pergi-pulang ke pusat servis, serta perawatan berkala melalui layanan Laptop Spa.
Penguatan layanan purnajual tersebut berlangsung bersamaan dengan perkembangan laptop berbasis kecerdasan buatan. ASUS memperkenalkan sejumlah lini perangkat yang menggunakan Neural Processing Unit (NPU) untuk menangani pemrosesan AI secara lebih efisien.
Pada beberapa model, kapasitas pemrosesan NPU disebut mencapai lebih dari 50 trillion operations per second (TOPS), sedangkan varian tertentu mencapai 80 TOPS.
NPU memungkinkan sebagian beban kerja AI diproses secara khusus tanpa sepenuhnya bergantung pada CPU. Pendekatan tersebut dapat membantu efisiensi penggunaan daya ketika menjalankan aplikasi AI yang kompatibel.
ASUS juga mengembangkan fitur AI yang dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan, termasuk asisten virtual dan pemrosesan AI secara lokal pada perangkat.
Pemrosesan secara lokal menjadi salah satu pendekatan yang dapat digunakan untuk menjaga data tertentu tetap berada di perangkat, meskipun kemampuan dan fitur yang tersedia bergantung pada aplikasi serta model laptop.
Di sisi lain, ASUS memperkenalkan platform AI Agent bernama ASUS Zenni Claw. Platform ini dirancang untuk menjalankan tugas yang terdiri dari beberapa tahapan dengan memanfaatkan kemampuan AI pada perangkat maupun layanan berbasis cloud.
Selain performa dan AI, ASUS juga membawa pendekatan personalisasi melalui lini Vivobook dan aksesorisnya. Sejumlah perangkat ditawarkan dalam beberapa pilihan warna untuk menyesuaikan preferensi pengguna.
Pada lini aksesoris, ASUS Marshmallow Keyboard KW100 dan Marshmallow Mouse MD100 hadir dengan konektivitas nirkabel serta beberapa pilihan warna. Sementara ASUS SmartO Mouse MD200 ditujukan untuk pengguna yang membutuhkan desain ergonomis dalam aktivitas kerja maupun belajar.
Dengan pengembangan tersebut, persaingan laptop tidak hanya berlangsung pada aspek spesifikasi perangkat.
Layanan purnajual, masa perlindungan, kemampuan AI dan pengalaman penggunaan menjadi bagian dari pertimbangan konsumen ketika memilih perangkat.
ASUS menyatakan produk yang memenuhi ketentuan program dapat diperoleh melalui kanal penjualan resminya.
Registrasi perangkat melalui aplikasi MyASUS menjadi bagian dari proses untuk mengakses informasi produk dan layanan purnajual yang tersedia.
Editor : Redaksi
