SURABAYAPAGI.COM, Madiun – Seorang nasabah PT Sinarmas Multifinance Cabang Madiun mengeluhkan BPKB kendaraan miliknya yang belum dapat diambil meski kewajiban pelunasan telah diselesaikan. Penundaan pengambilan BPKB disebut terjadi karena alasan kendala sistem internal.
Nasabah berinisial IA (40), warga Pacitan, mengaku telah melunasi seluruh kewajibannya pada Jumat (11/9/2026). Sepekan kemudian, ia mendapat informasi bahwa BPKB dapat diambil pada Sabtu (19/9/2026).
Namun, saat dalam perjalanan menuju Madiun, IA menerima pesan dari pihak cabang yang menyebut pengambilan BPKB belum bisa dilakukan karena sistem mengalami gangguan.
"Ibu, untuk BPKB bisa diambil hari ini cuma kita masih terkendala sama sistem," tulis Putri (nama yang tersemat pada nomor WhatsApp), seorang karyawan di PT Sinarmas Cabang Madiun, Sabtu (19/09/2026).
Dalam percakapan tersebut, pihak cabang juga meminta nasabah kembali pada hari Senin karena pihak kantor belum bisa memastikan kapan sistem kembali normal.
"Sistem kita masih eror, Bu. Jadi untuk pengambilan BPKB hari Senin," lanjutnya.
IA mengaku keberatan karena sudah menempuh perjalanan hingga wilayah Ponorogo. Menurutnya, penundaan tanpa kepastian membuatnya harus mempertimbangkan izin kerja, biaya transportasi, serta waktu yang telah dikeluarkan.
"Padahal sudah sampai Ponorogo. Mau lanjut ke Madiun tapi tidak ada kepastian. Kalau harus datang lagi Senin berarti harus izin kerja lagi," ujarnya.
Ia juga sempat mengusulkan agar BPKB dikirim melalui jasa pengiriman dengan biaya akan diganti IA, namun, usulan tersebut disebut tidak dapat dipenuhi dengan dalih merupakan kebijakan dari kantor pusat.
"Dari pimpinan sudah sounding ke pusat, untuk BPKB belum bisa dikirim," demikian balasan pihak cabang.
Secara umum, setelah seluruh kewajiban debitur dinyatakan lunas, lembaga pembiayaan berkewajiban menyerahkan dokumen jaminan sesuai ketentuan yang berlaku.
Upaya konfirmasi ke salah satu supervisor PT Sinarmas Multifinance Cabang Madiun melalui pesan WhatsApp untuk meminta tanggapan terkait prosedur pengembalian jaminan atau agunan usai pelunasan. Namun, Hingga berita ini ditulis, belum ada respons.waf
Editor : Redaksi
