SURABAYAPAGI.COM, Jember - Sepanjang tahun 2022, OPPO telah berhasil mendominasi market share dan menjadi brand smartphone nomor 1 di Indonesia berdasarkan data laporan firma Canalys. Hal ini dilihat OPPO sebagai peluang baru yang potensial untuk memasuki pasar premium lebih dalam. OPPO dengan percaya diri terjun ke pasar premium didasarkan atas landasan yang kuat seperti market share terbesar di Indonesia, awareness tinggi konsumen terhadap merek sehingga menjadi top of mind dan portofolio produk premium yang kuat seperti pada OPPO Find Series yang memberikan teknologi dan inovasi terdepan perangkat flagship. Berdasarkan hal ini, OPPO telah mempersiapkan infrastruktur premium baru, OPPO eXperience Store!
Chief Executive Officer OPPO Indonesia, Jim Zhan mengatakan, OPPO sadar dalam memilih gadget, umumnya konsumen lebih tertarik mengunjungi toko offline untuk mencoba dan merasakan keistimewaan produk sebelum membeli.
.jpg)
Menyadari hal tersebut, OPPO Indonesia sebagai brand human-centric yang selalu mengutamakan pengalaman pengguna, menambah 5 OPPO Experience Store dan 3 OPPO Store secara serentak di 8 lokasi berbeda.
Ia berharap dengan bertambahnya lokasi store OPPO konsumen dapat lebih mudah menjangkau produk OPPO serta mendapat pengalaman mengeksplorasi beragam fitur unggulan yang ada pada produk OPPO.
Oppo pun tengah mempersiapkan infrastruktur premium baru, yakni Oppo Experience Store. OPPO eXperience Store merupakan konsep store baru dan terlengkap yang akan memberikan kesempatan bagi pelanggan yang ingin mencoba beragam produk dan teknologi inovasi OPPO dengan lokasi yang lebih luas dan nyaman. Didominasi dengan warna putih berpadu warna alam, akan memberikan rasa nyaman kepada konsumen melakukan experience lebih lama dengan jajaran produk yang lengkap mulai dari smartphone, IoT dan aksesoris. OPPO juga menyiapkan sales consultant terlatih yang selalu siap sedia mendampingi dan menjelaskan setiap detail produk dan fitur kepada calon konsumen ketika mencoba produk OPPO.
Adapun secara umum, OPPO eXperience Store memiliki 3 bagian utama. Pertama, Experience Zone, yakni area bagi konsumen untuk mendapatkan pengalaman tak terbatas untuk mencoba berbagai produk dengan teknologi dan inovasi terbaik Oppo.
Experience Zone dibuat lebih luas dengan berbagai signage yang mudah dipahami dan informatif. Area yang luas akan memberikan kenyamanan lebih kepada sales consultantuntuk lebih berkonsentrasi dan melayani konsumen lebih personal.
Kedua, Smart Living Zone, area yang akan memberikan pandangan baru kepada konsumen mengenai interkoneksi antarperangkat, bagaimana perangkat smartphone dan IoT Oppo dapat bekerja sama untuk menciptakan ekosistem yang membantu dan memudahkan pengguna.
Dengan area khusus tersebut, sales consultant dapat lebih memberikan penjelasan lebih personal dan baik, serta memungkinkan untuk lebih leluasa melakukan demonstrasi perangkat IoT.
Area ini dilengkapi oleh Wireless Charging Table yang memudahkan customer untuk mengisi daya baterai dengan cepat & mudah. Area ini juga menjadi semi kids zone sehingga memudahkan customer yang membawa keluarga atau anak, agar dapat menunggu lebih nyaman saat bertransaksi.
Ketiga, Unboxing Zone, sebuah area yang akan membuat konsumen akan dibuat senyaman mungkin untuk melakukan unboxing perangkat baru dengan tempat yang nyaman dan luas.
Di area tersebut, konsumen akan didampingi oleh sales consultant terbaik yang akan memandu bagaimana perangkat yang baru dibeli dapat memudahkan hidup dalam aktivitas keseharian.
OPPO eXperience Store dinilai akan membawa angin segar untuk konsep toko retail di masa mendatang, yang tentunya tidak hanya menghadirkan berbagai produk terbaru, namun lebih nyaman dikunjungi bahkan dengan keluarga dan akan menghasilkan senyuman kepada setiap pelanggan yang selesai melakukan kunjungan berkat dengan keramahtamahan dan pelayanan terbaik yang OPPO lakukan.
OPPO eXperience Store menjadi salah satu bentuk nyata kesiapan OPPO memasuki pasar segmen premium di tahun mendatang, apalagi dengan adanya berbagai teknologi dan inovasi baru yang terus dikembangkan OPPO di segmen premium, seperti pada produk – produk yang ditunjukkan pada ajang tahunan INNO Days.
Selain menyambut berbagai teknologi dan perangkat premium, OPPO eXperience Store dapat difungsikan sebagai showcase untuk dapat melihat berbagai produk dan teknologi terbaru OPPO, bahkan ada kemungkinan untuk produk-produk yang meluncur di ajang INNO Day. Perkembangan konsumen premium yang lebih baik dari tahun ke tahun membuat kami terpacu untuk melayani lebih baik lagi kepada konsumen premium kami, OPPO percaya di tahun mendatang konsumen premium akan semakin berkembang dan meluas. Selaras dengan komitmen OPPO untuk pengembangan toko serupa di beberapa kota di tahun – tahun mendatang.
OPPO eXperience Store akan memberikan OPPO ruang untuk mengembangkan komunitas premium. Komunitas premium memberikan tempat terbaik dalam melakukan interaksi dengan layanan terbaik baik dari sisi produk melalui tempat yang lebih nyaman untuk customer maupun interaksi dengan sales consultant pilihan untuk mendapatkan informasi yang lebih tepat.
Dari awal hadir di Indonesia, pelanggan menjadi yang utama bagi OPPO. OPPO sangat memperhatikan pelayanan dan kenyamanan kepada setiap pelanggannya. Karena pelanggan adalah diatas segalanya, sudah sepatutnya OPPO mempersiapkan berbagai kebutuhan yang akan membuat setiap pelanggan menjadi spesial.
OPPO telah menyiapkan tim yang kuat untuk menjangkau konsumen premium. Dibalik pengetahuan akan produk yang mendalam, OPPO berfokus pada 3 pilar untuk pelayanan di OPPO eXperience Store.
Pertama yaitu membangun hubungan personal. Hubungan personal dengan pelanggan dibuat untuk dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan atas perangkat dan juga apa kemauan dari pelanggan. Kedekatan pelanggan akan memberikan banyak feedback yang akan berguna dalam mengambil langkah pelayanan yang tepat kedepan.
Kedua adalah layanan yang tepat. OPPO eXperience Store tidak akan melakukan persuasi pelanggan untuk membeli perangkat tertentu. Namun, mencoba untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan, karena kebutuhan pelanggan unik dan berbeda – beda. Tim Oppo hanya merekomendasikan perangkat yang tepat yang nantinya dapat membantu keseharian pelanggan.
Ketiga yakni melayani dengan sepenuh hati. Setiap konsumen yang datang ke OPPO eXperience Store dinilai sama pentingnya. Tim OPPO berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan dengan sepenuh hati.
Setiap masukan dari pelanggan akan menjadi pembelajaran untuk melangkah jauh lebih baik lagi, setiap langkah pengembangan OPPO di Indonesia baik dari produk maupun layanan selalu berdasarkan atas kemauan pelanggan, bukan semata hanya berdasarkan pandangan OPPO saja.
OPPO eXperience Store menjadikan basis OPPO untuk membangun komunitas pelanggan yang saling dapat berinteraksi untuk berbagi, baik dengan sesama pelanggan maupun dengan OPPO Indonesia, menciptakan komunikasi mendalam sehingga membuat OPPO semakin dekat dengan konsumen dan memahami keinginan setiap konsumen. jm
Editor : Redaksi
