SURABAYAPAGI.COM, Kediri - Sebuah video yang diunggah oleh akun TikTok @IDha Konyel Bedali, pada Sabtu (6/12/2025) kemarin menjadi perhatian publik, setelah menampilkan keluhan terkait pelayanan di RSUD Gambiran Kota Kediri.
Dalam video tersebut, pengunggah menuliskan keluhan bertuliskan: “Buang waktu tenaga dan biaya. RS besar tapi dokter cuti tidak konfirmasi sama petugas RS, sangat membagongkan.”
Pengunggah juga menyebut telah dua kali “kecelik” atau dua kali mengalami kekecewaan karena proses pelayanan yang tidak sesuai harapan.
Isi video itu kemudian mendapat respons dari warganet, terutama terkait proses komunikasi pelayanan dan informasi jadwal praktik dokter.
"Asli pengalaman buruk juga disini walaupun bukan saya sendiri, tapi anak kakak saya dan yah "dokter nya cuti"," tulis @shafriliaaptr.
"Begitulah... saya juga pernah mengalami, habis SC dokter yang ngasih jadwal kontrol, giliran hari H kita sudah datang dengan rasa nyeri-nyeri sedap antre sekian lama dan giliran no kita ehh baru dibilangin kalau dokter libur. Orang sakit dipermainkan seenak perutnya" tulis Sisar Matiti.
"Pernah kesitu, buset galak banget dokternya. Perawatnya sampai pada takut. Sekali saja wes emoh baleni," tulis warganet lainnya.
"Tetanggaku dirujuk ke Gambiran buat terapi. Ditolak dokternya. Alhamdulillah aku gak milih Gambiran milih ke Soetomo serame apapun pelayanan. Sekarang tinggal terapi," tulis Ovitameliana.
Warganet lainnya menyarankan agar ke rumah sakit lain. Mereka membadingkan dengan pelayanan yang diberikan.
"Kak coba ke Aura Syifa Ngasem. Aku kalau periksa selalu kesitu. Jadwal dokter juga selalu update di Instagram setiap hari dan Alhamdulillah pelayanan bagus kalau menurutku," tulis Novita.
"RS Kediri paling bagus dari segala aspek emang cuma Bhayangkara," tulis Mahera.
"RS Mitra Keluarga pasti dihubungi sebelum praktek bahwa dokter cuti/berhalangan hadir," tulis Istrinyaamatt.
Terkait keluhan ini, pihak RSUD Gambiran Kota Kediri memberikan klarifikasi resmi. Melalui Humas RSUD Gambiran, Nitrasari, memastikan bahwa persoalan yang muncul dalam video tersebut sudah ditangani dan diselesaikan.
Pihaknya menegaskan bahwa pihak rumah sakit telah menjalin komunikasi langsung dengan pasien yang bersangkutan, pada Senin (8/12).
“Masalahnya sudah terselesaikan, dan sudah terhubung ke pasien. InsyaAllah hari ini pasien dijadwalkan kontrol ke poli,” ujar Nitrasari.
Manajemen RSUD Gambiran menegaskan bahwa pelayanan kepada pasien tetap berjalan sesuai prosedur dan rumah sakit akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan. Pihak rumah sakit juga menyampaikan komitmennya untuk merespons setiap masukan serta memastikan informasi kepada pasien tersampaikan dengan baik.
Dengan penyelesaian tersebut, RSUD Gambiran berharap masyarakat tetap mendapatkan pelayanan yang optimal serta memiliki ruang untuk menyampaikan keluhan demi perbaikan pelayanan ke depan. Can
Editor : Redaksi
