SurabayaPagi, Jakarta – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) memastikan kesiapan penuh layanan tenaga alih daya (frontliner) dalam menghadapi masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026.
Kesiapan tersebut mencakup seluruh wilayah operasional Daerah Operasi (Daop) 1 hingga Daop 9 serta Divisi Regional (Divre) I hingga IV.
Direktur Utama KAI Wisata Hendy Helmy mengatakan, periode Nataru merupakan momentum strategis yang menuntut kesiapan optimal sumber daya manusia, khususnya petugas frontliner yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
“Nataru selalu menjadi periode dengan intensitas layanan yang tinggi. Karena itu, KAI Wisata memastikan seluruh frontliner siap melayani dengan sepenuh hati, profesional, serta mengedepankan budaya pelayanan prima di seluruh wilayah operasional,” ujarnya.
Berdasarkan data kesiapan tahun 2026, KAI Wisata menyiagakan total 824 petugas frontliner. Jumlah tersebut terdiri atas 193 Customer Service on Station (CSOS), 490 Ticketing Officer, dan 141 Announcer yang disebar di berbagai stasiun pada Daop 1 hingga Daop 9 serta Divre I sampai Divre IV.
Penempatan petugas disesuaikan dengan karakteristik wilayah dan tingkat mobilitas penumpang.
“Penyebaran petugas dirancang untuk memastikan kelancaran layanan informasi, penjualan tiket, asistensi pelanggan, serta penyampaian informasi perjalanan secara akurat dan responsif selama periode Nataru,” tambah Hendy.
Sementara itu, VP Corporate Secretary KAI Wisata Otnial Eko Pamiarso menegaskan bahwa kesiapan frontliner juga dibarengi dengan penguatan koordinasi dan standar layanan.
Seluruh petugas telah dibekali pemahaman layanan, komunikasi publik, serta kesiapan operasional guna memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan.
“Pelayanan yang konsisten dan humanis menjadi kunci dalam menjaga kepercayaan masyarakat,” katanya.
Selain kesiapan sumber daya manusia, KAI Wisata juga mengedepankan aspek keselamatan, service excellence, dan keramahan sebagai bagian dari komitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang berkesan, khususnya bagi pelanggan kereta wisata, layanan pendukung stasiun, serta destinasi wisata yang dikelola.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang bepergian bersama KAI Wisata pada masa Nataru merasakan pelayanan yang hangat, sigap, dan berkelas,” pungkas Hendy Helmy. Byb
Editor : Redaksi
