SURABAYAPAGI.com, Probolinggo - Dalam rangka mempercepat layanan pengaduan warga, Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Probolinggo resmi meluncurkan layanan pengaduan masyarakat berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) bertajuk “Halo SAE” yang terhubung dengan sistem data satu pintu dan Command Center daerah.
“Ini adalah hotline yang sudah kita persiapkan sejak lama. Konsepnya berbasis AI dan akan terhubung dengan sistem data satu pintu serta command center. Masyarakat dapat menyampaikan aduan melalui nomor 0821-3100-1001. Semua laporan akan langsung terbaca dan diteruskan ke OPD terkait untuk segera ditindaklanjuti,” ujar Bupati Probolinggo dr. Mohammad Haris, Senin (25/05/2026).
Dalam sistem ini akan mengklasifikasikan tingkat urgensi laporan masyarakat agar penanganan lebih cepat dan terukur, mulai dari kategori darurat hingga laporan yang membutuhkan asesmen lebih lanjut. Oleh karenanya, kehadiran Halo SAE juga menjadi instrumen evaluasi kinerja Perangkat Daerah dalam memberikan pelayanan publik.
“Untuk kategori urgensi tinggi ditargetkan respon 1 sampai 3 jam, kategori sedang kurang dari 24 jam dan kategori lain maksimal 3 kali 24 jam. Semua ini agar pelayanan publik lebih cepat dan terukur. Ini akan menjadi bagian dari penilaian kita terhadap OPD. Respons pelayanan publik akan terus kita evaluasi melalui sistem ini,” jelasnya.
Dan diharapkan dengan hadirnya Halo SAE, Pemkab Probolinggo berharap pelayanan publik semakin cepat, transparan dan responsif, sekaligus memperkuat transformasi digital pemerintahan di daerah. pr-01/dsy
Editor : Redaksi
