SurabayaPagi, Surabaya – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur meraih empat penghargaan dalam ajang Surabaya Marketing Week 2026.
Capaian tersebut diperoleh di tengah perubahan strategi pemasaran dan pelayanan yang semakin dipengaruhi perkembangan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Surabaya Marketing Week 2026 digelar MCorp pada 2-6 September 2026 di Ballroom Sheraton Surabaya Hotel & Towers. Kegiatan tahun ini mengangkat tema "Winning the Competition in the Age of AI".
Dalam ajang tersebut, PLN UID Jawa Timur memperoleh penghargaan Entrepreneurial Marketing Corporate for Impact. Tiga penghargaan lainnya diraih oleh unit PLN di Jawa Timur melalui kategori individu.
PLN UP3 Madura meraih Sales Person of The Year, PLN UP3 Surabaya Barat memperoleh Service Person of The Year, sedangkan PLN UP3 Banyuwangi mendapatkan penghargaan Field Promoter of The Year.
Wakil Gubernur Jawa Timur Emil Dardak mengatakan, perkembangan AI membuat pelaku usaha perlu mengubah pendekatan dalam memahami konsumen.
Teknologi dapat dimanfaatkan untuk membaca tren, mengolah data, hingga menyusun strategi yang lebih sesuai dengan kebutuhan pasar.
"Di era AI seperti sekarang, dunia marketing tidak bisa lagi hanya mengandalkan cara-cara konvensional. Teknologi harus dimanfaatkan untuk memahami kebutuhan konsumen, membaca tren, mengolah data, dan menghasilkan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran," ujar Emil.
General Manager PLN UID Jawa Timur Eric Rossi Priyo Nugroho mengatakan, empat penghargaan tersebut menjadi hasil dari upaya insan PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi.
Menurut Eric, kebutuhan pelanggan menjadi salah satu faktor yang harus terus menjadi perhatian dalam proses transformasi layanan.
"Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh insan PLN yang senantiasa memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Bagi PLN, komitmen pelayanan diwujudkan dengan memahami kebutuhan pelanggan, menghadirkan solusi yang cepat dan mudah, serta terus berinovasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang semakin baik," kata Eric.
Ia menambahkan, momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi perusahaan untuk memperkuat kualitas interaksi dengan pelanggan.
Perkembangan teknologi, termasuk AI, dinilai membuka peluang untuk meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan.
"Perkembangan teknologi, termasuk AI, membuka peluang bagi PLN untuk semakin memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan berkualitas," ujarnya.
Surabaya Marketing Week 2026 sendiri mempertemukan unsur pemerintah, dunia usaha, akademisi dan generasi muda dalam forum yang membahas perkembangan pemasaran di tengah perubahan teknologi.
Bagi PLN UID Jawa Timur, capaian empat penghargaan tersebut menjadi bagian dari evaluasi atas inovasi pelayanan dan pendekatan kepada pelanggan di tengah perubahan perilaku konsumen serta semakin berkembangnya pemanfaatan teknologi digital.
Editor : Redaksi
