SURABAYAPAGI.com, Blitar - Dalam menghadapi kebutuhan pelayanan pelanggan yang semakin beragam, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia. Salah satunya melalui pelatihan kemampuan bahasa Inggris bagi pekerja yang bertugas di garis depan atau frontliner, Selasa (10/11/2026).
Kegiatan ini menjadi langkah strategis KAI dalam mempersiapkan petugas agar memiliki kemampuan komunikasi yang lebih baik, khususnya saat memberikan pelayanan kepada penumpang dari berbagai latar belakang, termasuk wisatawan mancanegara.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan bahwa kemampuan berbahasa Inggris menjadi salah satu keterampilan penting yang perlu dimiliki petugas pelayanan. Sebab, interaksi dengan pelanggan tidak hanya menuntut keramahan, tetapi juga kemampuan menyampaikan informasi secara tepat dan mudah dipahami.
Menurutnya, petugas frontliner memiliki peran penting dalam membangun kesan positif pelanggan terhadap layanan kereta api. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi komunikasi harus terus dilakukan agar pelayanan semakin profesional.
"Melalui pelatihan ini, kami ingin membekali para pekerja dengan kemampuan berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris secara praktis. Harapannya, mereka semakin percaya diri ketika melayani penumpang asing maupun memberikan informasi kepada pelanggan yang membutuhkan," jelas Tohari.
Tohari menambahkan, dalam pelaksanaannya, pelatihan dikemas dengan metode pembelajaran interaktif dan praktik langsung. Peserta mendapatkan materi seputar kosakata serta ungkapan bahasa Inggris yang sering digunakan dalam aktivitas pelayanan di stasiun.
Tidak hanya pembelajaran teori, peserta juga mengikuti praktik presentasi, latihan menyampaikan informasi secara komunikatif, serta mini kuis untuk mengukur pemahaman terhadap materi yang telah diberikan.
Materi tersebut disesuaikan dengan kebutuhan operasional di lapangan, termasuk bagaimana memberikan arahan, menjawab pertanyaan pelanggan, hingga membantu penumpang ketika menghadapi kendala selama perjalanan.
KAI Daop 7 Madiun berharap kegiatan ini dapat meningkatkan kualitas komunikasi dan kepercayaan diri para petugas dalam menjalankan tugasnya. Dengan sumber daya manusia yang semakin kompeten, perusahaan optimistis mampu menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, ramah, dan berkualitas bagi seluruh pelanggan.
Upaya tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen KAI untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat melalui semangat "Semakin Melayani". les
Editor : Redaksi
