SurabayaPagi, Surabaya – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan empat perjalanan kereta api pada Selasa (28/4/2026).
Kebijakan ini berdampak pada 588 pelanggan di wilayah Daop 8 Surabaya.
Pembatalan dilakukan sebagai penyesuaian operasional akibat insiden di Stasiun Bekasi Timur, wilayah Daop 1 Jakarta, dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan sebagai prioritas utama.
Empat perjalanan yang dibatalkan meliputi KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi–Pasarsenen, KA Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen, KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi–Gambir, serta KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi–Gambir.
Selain itu, KAI juga melakukan penyesuaian rangkaian pada KA Argo Bromo Anggrek dari rangkaian Stainless Steel New Generation dan Compartment Suites menjadi rangkaian Stainless Steel dan Luxury.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan bahwa pihaknya memahami dampak kebijakan tersebut terhadap rencana perjalanan pelanggan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan ini. Keputusan diambil dengan mengutamakan keselamatan, dan kami memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui pengembalian bea secara penuh,” ujarnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberlakukan kebijakan pengembalian dana (refund) sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan bagi pelanggan terdampak. Kebijakan ini berlaku untuk jadwal keberangkatan 27–28 April 2026.
Pengajuan refund dapat dilakukan melalui loket stasiun atau Contact Center 121 dengan batas waktu maksimal tujuh hari sejak jadwal keberangkatan pada tiket.
KAI Daop 8 Surabaya juga mengimbau pelanggan untuk terus memperbarui informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi KAI, serta kanal komunikasi lainnya.
“Kami berkomitmen menjaga keselamatan perjalanan sekaligus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” kata Mahendro.
KAI memastikan akan terus memberikan pembaruan informasi terkait operasional perjalanan kereta api secara berkala.
Editor : Redaksi
