Penumpang Suka Cancel Pesanan, Grab Beri Himbauan Penting

Sabtu, 13 Okt 2018 11:02 WIB

SURABAYAPAGI.com - Grab Indonesia mengklarifikasi soal ketentuan pembatalan perjalanan oleh penumpang. Grab menegaskan tidak mengancam penggunanya yang membatalkan perjalanan. Namun, pesaing Gojek itu mengimbau pada penggunanya, agar bijak membatalkan pesanan, yaitu digunakan saat diperlukan saja. "Imbauan bagi penumpang untuk melakukan pembatalan perjalanan hanya saat diperlukan dan tidak sebagai ancaman bagi para penumpang terkait pembatalan perjalanan," kata Marketing Director Grab Indonesia, Mediko Azwar,dalam keterangannya, Jumat 12 Oktober 2018. Akumulasi jumlah pembatalan akan memengaruhi prioritas alokasi kendaraan. Selain itu, Mediko mengatakan, akumulasi pembatalan itu akan berpengaruh pada performa mitra pengemudi. Itulah mengapa Grab ingin mengimbau penggunanya agar fitur pembatalan digunakan saat diperlukan saja. "Begitu pula dengan mitra pengemudi yang melakukan pembatalan perjalanan, juga akan ditindaklanjuti sesuai kode etik, mulai dari peringatan hingga pembekuan akun sementara,” ujarnya. Mediko mengatakan, kebijakan pembatasan pembatalan untuk mitra pengemudi dan pelanggan bertujuan menjamin kualitas layanan baik dan tidak merugikan kedua belah pihak. Untuk memastikan kebijakan ini berjalan dengan adil, algoritma Grab akan membaca pola dari penumpang dan pengemudi. Saat terbaca pola perilaku yang mencurigakan, misalnya dengan pembatalan berulang-ulang dalam waktu berdekatan, maka sistem akan melihatnya. Sistem algoritma secara otomatis mencatat serta mengalibrasi dan juga menentukan, jika pembatalan yang dilakukan sudah melebihi batas. Mediko menuturkan, Grab mendorong pengemudinya untuk tidak membatalkan pesanan. Mitra sejatinya telah menyetujui dan menghormati setiap pesanan perjalanan yang diterimanya. "Kami juga mendorong mitra pengemudi untuk tidak membatalkan pesanan, kecuali dalam keadaan darurat dan memberitahukan terlebih dahulu kepada penumpang," ujar Mediko. Grab akan senantiasa mengevaluasi secara berkala kebijakan perjalanan. Evaluasinya bisa juga berasal dari masukkan pengguna. "Grab menghargai kesetiaan para pelanggan dan kerja keras para mitra pengemudi serta selalu terbuka terhadap umpan balik dan masukan baik dari pelanggan maupun mitra pengemudi. Kami berterima kasih atas masukan konstruktif dari para pelanggan dan mitra pengemudi Grab, dan senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kami," kata Mediko.

Editor : Redaksi

Tag :

Berita Terbaru

Balai POM Bima Perkuat Peran Kader Sekolah dalam Mewujudkan Budaya Keamanan Pangan

Jumat, 08 Mei 2026 07:40 WIB

SURABAYAPAGI.com, Bima - Balai POM di Bima, Nusa Tenggara Barat kembali mempertegas komitmennya dalam menciptakan ekosistem sekolah yang sehat dan mandiri. …

Aturan Baru SPMB di Jember, Dispendik Tekankan Sistem Transparan Anti Curang

Jumat, 08 Mei 2026 05:20 WIB

SURABAYAPAGI.COM : Pemerintah Kabupaten Jember melalui Dinas Pendidikan Kabupaten Jember menggelar sosialisasi Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) Tahun Ajaran…

Bos Blueray Cargo, Didakwa Suap Pejabat BC Rp 61 Miliar

Jumat, 08 Mei 2026 05:15 WIB

SURABAYAPAGI.COM : Pimpinan Blueray Cargo (Grup), John Field, didakwa menyuap sejumlah pejabat Direktorat Jenderal Bea dan Cukai dengan uang sejumlah Rp61 …

Kereta Cepat di Makkah

Jumat, 08 Mei 2026 05:10 WIB

Minggu ini, ribuan jemaah haji Indonesia telah tiba dan berkumpul di Makkah dari Madinah untuk melaksanakan umrah wajib dan menanti puncak haji. Sudah sekitar…

Tersangka Dugaan Pemerkosaan Santriwati, Ditangkap di Rumah Juru Kunci Petilasan

Jumat, 08 Mei 2026 05:10 WIB

SURABAYAPAGI.COM : Direktur Reserse Kriminal Umum Polda Jawa Tengah (Jateng), Kombes Muhammad Anwar Nasir, mengatakan AS ditangkap Kamis pagi pukul 04.45 WIB…

Urus Dokumen di Era Bupati Gus Fawait, Warga Desa Cukup Datangi MPP Mini

Jumat, 08 Mei 2026 05:09 WIB

SURABAYAPAGI.COM : Pemerintah Kabupaten Jember terus melakukan terobosan untuk mendekatkan layanan publik kepada masyarakat di wilayah pinggiran. Di bawah…