Penumpang Suka Cancel Pesanan, Grab Beri Himbauan Penting

Sabtu, 13 Okt 2018 11:02 WIB

SURABAYAPAGI.com - Grab Indonesia mengklarifikasi soal ketentuan pembatalan perjalanan oleh penumpang. Grab menegaskan tidak mengancam penggunanya yang membatalkan perjalanan. Namun, pesaing Gojek itu mengimbau pada penggunanya, agar bijak membatalkan pesanan, yaitu digunakan saat diperlukan saja. "Imbauan bagi penumpang untuk melakukan pembatalan perjalanan hanya saat diperlukan dan tidak sebagai ancaman bagi para penumpang terkait pembatalan perjalanan," kata Marketing Director Grab Indonesia, Mediko Azwar,dalam keterangannya, Jumat 12 Oktober 2018. Akumulasi jumlah pembatalan akan memengaruhi prioritas alokasi kendaraan. Selain itu, Mediko mengatakan, akumulasi pembatalan itu akan berpengaruh pada performa mitra pengemudi. Itulah mengapa Grab ingin mengimbau penggunanya agar fitur pembatalan digunakan saat diperlukan saja. "Begitu pula dengan mitra pengemudi yang melakukan pembatalan perjalanan, juga akan ditindaklanjuti sesuai kode etik, mulai dari peringatan hingga pembekuan akun sementara,” ujarnya. Mediko mengatakan, kebijakan pembatasan pembatalan untuk mitra pengemudi dan pelanggan bertujuan menjamin kualitas layanan baik dan tidak merugikan kedua belah pihak. Untuk memastikan kebijakan ini berjalan dengan adil, algoritma Grab akan membaca pola dari penumpang dan pengemudi. Saat terbaca pola perilaku yang mencurigakan, misalnya dengan pembatalan berulang-ulang dalam waktu berdekatan, maka sistem akan melihatnya. Sistem algoritma secara otomatis mencatat serta mengalibrasi dan juga menentukan, jika pembatalan yang dilakukan sudah melebihi batas. Mediko menuturkan, Grab mendorong pengemudinya untuk tidak membatalkan pesanan. Mitra sejatinya telah menyetujui dan menghormati setiap pesanan perjalanan yang diterimanya. "Kami juga mendorong mitra pengemudi untuk tidak membatalkan pesanan, kecuali dalam keadaan darurat dan memberitahukan terlebih dahulu kepada penumpang," ujar Mediko. Grab akan senantiasa mengevaluasi secara berkala kebijakan perjalanan. Evaluasinya bisa juga berasal dari masukkan pengguna. "Grab menghargai kesetiaan para pelanggan dan kerja keras para mitra pengemudi serta selalu terbuka terhadap umpan balik dan masukan baik dari pelanggan maupun mitra pengemudi. Kami berterima kasih atas masukan konstruktif dari para pelanggan dan mitra pengemudi Grab, dan senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kami," kata Mediko.

Editor : Redaksi

Tag :

Berita Terbaru

Isu AHY di Pusaran MBG, Emil Dardak Pastikan Kader Demokrat Jatim Tidak Percaya

Sabtu, 13 Jun 2026 20:44 WIB

SURABAYAPAGI.COM, Surabaya - Mencuatnya Nama Agus Harimurti Yudhoyono (AHY) di persoalan Program Makan Bergizi Gratis (MBG) membuat kader di Jawa Timur ikut…

Peringati Bulan Bung Karno, PDIP Surabaya Siapkan Cetak Pemimpin Muda dari Gen Z

Sabtu, 13 Jun 2026 16:36 WIB

SURABAYA PAGI, Surabaya - Menghadapi tantangan baru era politik digital menjadi perhatian PDI Perjuangan Kota Surabaya dalam rangkaian Peringatan Bung Karno…

Semarak HUT ke-108 Kota Mojokerto, Warga Prajurit Kulon Gelar Senam Bersama

Sabtu, 13 Jun 2026 12:36 WIB

SURABAYA PAGI.COM, Mojokerto – Semangat hidup sehat mewarnai peringatan Hari Ulang Tahun ke-108 Kota Mojokerto melalui kegiatan Senam Bersama yang digelar K…

Pelepasan Murid SMP Negeri 1 Jabon Angkatan ke-41 tahun 2026

Sabtu, 13 Jun 2026 10:17 WIB

SURABAYAPAGI.com, Sidoarjo – Acara pelepasan Murid SMP Negeri 1 Jabon Sidoarjo kelas IX angkatan ke-41 tahun 2026 depan halaman sekolah oleh Kepala SMP Negeri 1…

1000 Pramuka Garuda Kota Kediri Dilantik, Mbak Vinanda Tekankan Pembentukam Karakter Generasi Muda

Jumat, 12 Jun 2026 20:40 WIB

SURABAYAPAGI.COM, Kediri – Kwartir Cabang (Kwarcab) Gerakan Pramuka Kota Kediri menggelar kegiatan Seleksi dan Pelantikan Pramuka Garuda tingkat Penggalang, P…

Pertegas Visi Kota Agamis, Ini Langkah Tegas Mbak Wali Berantas Peredaran Miras Ilegal di Kota Kediri

Jumat, 12 Jun 2026 20:09 WIB

SURABAYAPAGI.COM, Kediri - Menjelang peringatan 1 Muharram yang lekat dengan momen malam 1 Suro, Pemerintah Kota Kediri mengambil langkah agresif untuk menjaga…