SURABAYAPAGI.com, Jakarta - Otomatisasi adalah cara terbaik untuk bisnis merevolusi proses kerja mereka di era digital. Sales automation, hadir untuk menyederhanakan alur penjualan, menjadikan kinerja tim lebih efisien. Mari kita bahas lebih dalam dampak penggunaan otomatisasi pada bisnis modern.
Definisi Sales Automation dan Relevansinya di Era Digital
Sales automation adalah sebuah strategi yang memanfaatkan teknologi sebagai alat untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi proses penjualan. Di era modern, pelanggan sudah tidak mentolerir proses transaksi yang terlalu panjang dan rumit. Sehingga untuk memberikan proses transaksi yang efisien, bisnis perlu menyederhanakannya dengan otomatisasi.
Di samping itu, ketika menggunakan sales automation, bisnis dapat mengelola lebih banyak pelanggan. Dengan ini, bisnis dapat mengirimkan pesan personalisasi sekalipun dalam jumlah besar. Berikut beberapa peran utama sales automation dalam mengubah proses penjualan:
Peran utama sales automation dalam proses penjualan adalah mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan administratif, sehingga tim penjualan dapat lebih fokus pada upaya-upaya yang berdampak langsung pada penutupan transaksi dan pembangunan hubungan pelanggan. Berikut peran utamanya:
- Otomatisasi tugas manual: Tugas penjualan dapat dikelola dengan cepat dan tidak memakan waktu.
- Manajemen prospek lebih efisien: Sistem otomatis akan mengklasifikasikan prospek berdasarkan tingkat kesiapannya untuk melakukan pembelian.
- Personalisasi komunikasi: Penyesuaian komunikasi dengan setiap prospek, Pesan akan terasa lebih personal karena disesuaikan dengan data pelanggan.
- Meningkatkan kecepatan dan respons: Pelanggan akan mendapatkan tanggapan cepat melalui pesan otomatis, sehingga merasa lebih diperhatikan.
- Pengelolaan sales pipeline: Seluruh pipeline penjualan dapat dipantau secara real-time, memudahkan proses identifikasi hambatan yang memperlambat proses.
Transformasi Proses Penjualan dengan Sales Automation
Transformasi proses penjualan pada bisnis dapat dilakukan untuk berbagai tujuan, diantaranya:
Otomatisasi pesan untuk meningkatkan respons pelanggan
Ekspektasi pelanggan modern kini telah berubah, mereka mengharapkan respon layanan secara cepat dan instan. Sebagai bisnis yang mengikuti perkembangan zaman, mewujudkan harapan pelanggan dapat menambah daya saing. Bisnis dapat menggunakan pesan otomatis seperti chatbot untuk meningkatkan efisiensi layanan. Integrasikan chatbot dengan AI agar chatbot dapat mempelajari preferensi pelanggan dari riwayat interaksi.
Selain chatbot, pesan otomatis juga dapat diatur dalam platform CRM. Dimana tim penjualan dapat mengakses pesan dari berbagai kanal hanya dalam satu aplikasi. Dengan demikian pengiriman pesan personalisasi tidak perlu lagi dikirimkan satu persatu secara manual.
Bagaimana sales automation mengurangi siklus penjualan
Alur penjualan yang biasa kita ketahui terdiri dari lima tahapan, ketika menerapkan sales automation, bisnis dapat memangkasnya menjadi 4 tahapan saja. Hal ini tentu akan mengurangi waktu tunggu pelanggan dalam menyelesaikan transaksi. Sehingga yang tadinya bisnis harus melalui tahap kualifikasi secara manual, dapat dialihkan dengan bantuan alat.
Kualifikasi otomatis juga cenderung lebih akurat, karena yang digunakan adalah data pelanggan yang telah dikumpulkan sebelumnya.
Peningkatan efisiensi tenaga penjualan
Adanya sales automation juga ikut meningkatkan efisiensi tenaga penjualan, seperti proses follow-up pelanggan, ataupun mengolah data pelanggan. Software CRM mampu meringankan tugas-tugas penjualan tersebut. Sehingga tim penjualan dapat fokus pada penyusunan strategi untuk menjaring lebih banyak prospek.
Di sini, fungsi software CRM adalah sebagai tempat penyimpanan data, seluruh tim penjualan dapat mengakses data dari setiap pelanggan dan memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan. Selain itu, software CRM memiliki fitur chatbot yang dapat mengirimkan pesan follow-up secara otomatis pada waktu yang telah dijadwalkan.
Penjualan yang lebih konsisten dan terukur
Otomatisasi menjadikan penjualan yang lebih konsisten, sebab proses yang akan dilalui pelanggan jadi lebih seragam. Setiap interaksi dengan prospek dan pelanggan perlu melalui tahapan yang sama dengan waktu dan pola yang konsisten. Keseragaman ini juga akan memudahkan identifikasi kesalahan yang mungkin terjadi saat pengerjaan manual.
Dengan penjualan yang konsisten, pelanggan juga dapat menerima respon pelayanan dengan cepat. Dengan demikian, hal ini turut meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, proses yang konsisten juga jadi lebih mudah diukur, karena setiap proses akan tercatat oleh sistem otomatis secara real-time
Keuntungan Menggunakan Sales Automation dalam Penjualan B2B
Penggunaan sales automation juga sangat menguntungkan ketika digunakan dalam penjualan B2B. Karena sistem ini akan meningkatkan efisiensi dan hasil penjualan.
Keunggulan pertama adalah, personalisasi yang lebih baik melalui integrasi Chatbot WhatsApp. Integrasi ini memungkinkan interaksi real-time dengan prospek dan pelanggan. Chatbot dapat menyapa pelanggan dengan pesan yang disesuaikan dan menjawab pertanyaan mereka secara otomatis, meningkatkan pengalaman dan membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
Lalu, keuntungan kedua adalah follow-up dan pengingat dapat dijadwalkan secara otomatis. Mengingat dalam penjualan B2B prospek tidak dapat diabaikan, penggunaan sistem otomatis akan mengirimkan pesan tindak lanjut dan pengingat kepada tim penjualan dengan tepat waktu. Hal ini akan mengurangi resiko kehilangan peluang penjualan.
Keuntungan ketiga dari penggunaan sales automation yaitu, proses lead nurturing yang menjadi lebih sederhana. Dengan message automation, bisnis dapat mengirimkan konten relevan kepada prospek di berbagai tahap siklus penjualan secara otomatis. Fitur ini tentu akan membantu mempercepat proses dan meningkatkan kemungkinan konversi. Dengan demikian, sales automation menciptakan alur kerja yang lebih efektif dan produktif dalam penjualan B2B.
Tantangan dalam Mengadopsi Sales Automation dan Cara Mengatasinya
Dalam mengadopsi teknologi baru ke dalam penjualan, tentu bisnis akan menghadapi berbagai tantangan, salah satunya adalah risiko hilangnya sentuhan manusia dalam interaksi dengan pelanggan.
Ketika semua proses diotomatisasi, pelanggan bisa merasa interaksi yang mereka alami kurang personal dan terdengar mekanis. Tantangan ini beresiko mengurangi kepercayaan yang akan menjadi pondasi dalam hubungan jangka panjang. Namun bisnis tidak perlu khawatir, karena untuk mengatasi hal ini, bisnis dapat menggabungkan sistem otomatis dengan pendekatan personal.
Sehingga sekalipun banyak tugas yang diotomatisasi, pelanggan maupun prospek tetap menemukan momen-momen khusus di mana tenaga penjualan berinteraksi langsung dengan mereka.
Untuk menggabungkan otomatisasi dengan pendekatan personal, sistem otomatis dapat mempersiapkan dan mendukung interaksi ini dengan mengirimkan informasi yang relevan atau menyiapkan tindak lanjut secara otomatis. Namun, tetap memberikan ruang kepada tenaga penjualan untuk merespons kebutuhan spesifik pelanggan secara pribadi.
Dengan kombinasi yang tepat antara otomatisasi dan pendekatan personal, hasil penjualan dapat dimaksimalkan tanpa mengorbankan kualitas hubungan dengan pelanggan.
Kesimpulan
Sales automation memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi dan konsistensi penjualan, termasuk dalam penjualan B2B. Sistem otomatis tidak hanya mempercepat siklus penjualan tetapi juga membuatnya lebih terukur, memungkinkan analisis kinerja yang akurat. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat mencapai hasil maksimal dalam penjualan sambil tetap menjaga hubungan erat dengan pelanggan. na
Editor : Desy Ayu
